Administración por Objetivo y Toma de Decisiones

CONTENIDO

ORIGEN DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS

PRINCIPIOS DE LA GERENCIA POR OBJETIVOS

CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS

LAS VENTAJAS DE UN SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS

LAS DESVENTAJAS DE UN SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS

LA TOMA DE DECISIONES

IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES

10 PRINCIPIOS BÁSICOS SE RESUMEN EN EL SIGUIENTE DECÁLOGO DE LA TOMA DEDECISIONES

MODELO RACIONAL PARA SOLUCIONAR PROBLEMAS Y TOMAR DECISIONES

PASOS EN LOS MODELOS RACIONALES PARA TOMAR DECISIONES

MODELO RACIONAL DE  TAYLEE: PROCESO DE 7 PASOS

CLASES DE PROBLEMAS

BARRERAS COMUNES PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS AMBIGÜEDAD

FACTORES PSICOLÓGICOS QUE OBSTRUYEN LA TOMA DE DECISIONES Y LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

COMO DETECTAR OPORTUNIDADES

COMO TOMAR LA DECISIÓN DE DECIDIR

NATURALEZA DE LA TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

CARACTERÍSTICAS DE LA TOMA DE DECISIONES GERENCIALES DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN

DECISIONES  PROGRAMADAS

DECISIONES  NO PROGRAMADAS

RIESGOS E INCERTIDUMBRES

ORIGEN DE LA ADMINISTRACION POR OBJETIVOS

  Su aparición es reciente: en 1954 Peter F. Drucker, considerado el creador de la APO, publicó un libro en el cual la caracterizó por primera vez. La administración por objetivos surgió como método de evaluación y control sobre el desempeño de áreas y organizaciones en crecimiento rápido. Comenzaron a surgir las ideas de descentralización y administración por resultados.

  La administración por objetivos, también conocida como APO, es una forma de administrar una empresa que consiste en que los subordinados de forma conjunta con la dirección deciden los objetivos que se van a perseguir en determinada línea de producción, unidad administrativa, sucursal, etc. Estos objetivos se constituirán en medidas de desempeño que se evaluarán de forma periódica. Dicha evaluación representará la toma de medidas correctivas así como también otorgará recompensas con base a los logros conseguidos. Algo realmente importante de la Administración por Objetivos es que se parte de objetivos generales que se van desglosando a través de toda la organización hasta hacerlos específicos para cada sección o departamento e incluso llegando a establecer objetivos personales para cada uno de los involucrados en la empresa. De ahí que la participación de los empleados en la definición de los objetivos es vital para su implicación en el logro de los mismos.

Enfoque: Centrado en los resultados y objetivos alcanzados.

Énfasis: Hacer correctamente el trabajo más relevante para los objetivos de la organización, con el fin de lograr la eficacia.

 Por tanto se debe tener en cuenta que en una  empresa la administración por objetivos seguramente fracasaría si:

-La alta gerencia no participa.

-Cree que la APO es una receta milagrosa para salvar cualquier problema.

-No se sigue el proceso adecuado para instaurar el sistema de administración por objetivos. Hacerlo de forma acelerada llevará al fracaso.

-Pretende aplicar la APO en un área de su empresa, y no hacerlo de forma global.

-Dejar que la administración por objetivos sea asunto sólo de los niveles operativos.

-Se olvida de controlar los resultados y se desestima la retroalimentación.

PRINCIPIOS DE LA GERENCIA POR OBJETIVOS
- Conexión en cascada de las metas y objetivos de la organización
- Objetivos específicos para cada miembro
- Toma de decisiones participativa
- Período de tiempo explícito
- La evaluación de desempeño y provisión de retroalimentación.

CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS

-Establecimiento de objetivos ubicados en el tiempo y en la organización de forma conjunta.

-Establecimiento de objetivos para cada departamento o posición.

-Los objetivos de todos los departamentos tienen una interrelación en el sentido que buscan el logro de un objetivo general.

-Se definen planes a corto y mediano plazo, tácticos y operacionales, poniendo especialmente atención en la evaluación de los resultados

-Ante esta evaluación, surge una retroalimentación que debe ser utilizada para revisar los planes y ajustarlos como se considere apropiado para el logro de los objetivos generales.

-Una característica clave de la APO es la participación de la dirección, pero no sólo en dar órdenes, sino en todo el proceso.

-Se debe apoyar de forma permanente al personal, principalmente en las etapas iniciales de la instauración de una Administración por Objetivos.

LAS VENTAJAS DE UN SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS:

-Asegura un compromiso del empleado.

-La APO obliga a los administradores a planear, organizar, controlar y retroalimentar, por lo que se consigue un proceso administrativo mejor logrado.

-Al existir objetivos muy desglosados, cada trabajador sabe cuál es su papel dentro de la organización.

LAS DESVENTAJAS DE UN SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS:

-Elaborar un programa de administración por objetivos requiere un gran compromiso y esfuerzo a todos los niveles de la empresa. El proceso puede ser muy lento, y puede llegar a ser ineficiente.

-Requiere la elaboración de muchos documentos, al menos, en la primera parte del proceso.

-No siempre es fácil que se entienda lo que es la APO, y lo que no es, tanto a nivel directivo como operativo.

LA TOMA DE DECISIONES

   Es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre varias opciones o alternativas, estas se pueden presentar en diferentes contextos: a nivel personal, laboral, familiar, sentimental, empresarial (utilizando metodologías cuantitativas que brinda la administración), etc. Es decir, en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una de estas etapas es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. La toma de decisiones no es más que elegir entre  varias opciones cual es la más conveniente para nosotros en un determinado momento. Desde el punto de vista laboral, para el administrador o gerente, la toma de decisiones es sin duda una de las mayores responsabilidades que debe asumir. Tomar la decisión correcta cada vez es el ideal de quienes practican la gerencia, hacerlo requiere contar con un profundo conocimiento, y una amplia experiencia ene le tema. La Toma de Decisiones, trabaja de la mano con las cuatros funciones administrativas: Planeación, Organización, Dirección y Control algunas de las preguntas que se realizan ante una toma de decisiones en la empresa son:

-Qué objetivo estamos persiguiendo ?

-Quien está mejor calificado para asumir la responsabilidad de esa actividad?

-Como se puede manejar a un grupo de trabajadores en específico?

Hastie, (2001) plantea una serie de definiciones que sirven perfectamente para aclarar el proceso de toma de decisiones, que es una parte de la resolución de problemas:

-Decisiones; Son combinaciones de situaciones y conductas que pueden ser descritas en términos de tres componentes esenciales: acciones alternativas, consecuencias y sucesos inciertos.

-Resultado. Son situaciones describibles públicamente que ocurrirían cuando se llevan a cabo las conductas alternativas que se han generado. Como todas las situaciones son dinámicas y suponen que si se continúa la toma la acción el resultado puede variar.

-Consecuencias. Son las reacciones evaluativas subjetivas, medidas en términos de bueno o malo, ganancias o pérdidas, asociadas con cada resultado.

-Incertidumbre. Se refiere a los juicios de quien toma la decisión de la propensión de cada suceso de ocurrir. Se describe con medidas que incluyen probabilidad, confianza, y posibilidad? (likelihood)

-Preferencias. Son conductas expresivas de elegir, o intenciones de elegir, un curso de acción sobre otros.

-Tomar una decisión se refiere al proceso entero de elegir un curso de acción.

-Juicio Son los componentes del proceso de decisión que se refieren a valorar, estimar, inferir que sucesos ocurrirán y cuales serán las reacciones evaluativas del que toma la decisión en los resultados que obtenga.

Según estas definiciones el proceso de toma de decisiones sería encontrar una conducta adecuada para una situación en la que hay una serie de sucesos inciertos. La elección de la situación ya es un elemento que puede entrar en el proceso. Hay que elegir los elementos que son relevantes y obviar los que no lo son y analizar las relaciones entre ellos. Una vez determinada cual es la situación, para tomar decisiones es necesario elaborar acciones alternativas, extrapolarlas para imaginar la situación final y evaluar los resultados teniendo en cuenta las la incertidumbre de cada resultado y su valor. Así se obtiene una imagen de las consecuencias que tendría cada una de las acciones alternativas que se han definido. De acuerdo con las consecuencias se asocia a la situación la conducta más idónea eligiéndola como curso de acción.

IMPORTANCIA DE LA TOMA DE DECISIONES

Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de Decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes alternativas y operaciones.
También es de vital importancia para la administración ya que contribuye a mantener la armonía y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.
En la Toma de Decisiones, considerar un problema y llegar a una conclusión válida, significa que se han examinado todas las alternativas y que la elección ha sido correcta. Dicho pensamiento lógico aumentará la confianza en la capacidad para juzgar y controlar situaciones.

La orientación al problema

La orientación positiva al problema puede dar lugar a:

-Ver los problemas como retos.

-Ser optimista en el sentido de que los problemas tienen solución

-Percibir que se tiene una fuerte capacidad para enfrentar los problemas.

-Estar dispuesto a invertir tiempo y esfuerzo en su solución.

Una orientación negativa al problema implica ver los problemas como amenazas.

-Creer que son insolubles.

-Dudar de la propia habilidad para solucionarlos.

-Frustrarse y estresarse cuando se encuentran frente a un problema.

En resumen y de forma más importante, una orientación positiva al problema induce al sujeto a enfrentarse a él, mientras que la orientación negativa le prepara para evitarlo.

10 principios básicos se resumen en el siguiente Decálogo de La Toma de Decisiones:

Preocúpate por decidir bien más que por acertar:

Es habitual tener un injustificado sentimiento de responsabilidad, el cual nos lleva a pensar que si hacemos las cosas bien todo saldrá como estaba previsto.

Identifica claramente tus objetivos:

Si no sabemos dónde vamos difícilmente llegaremos. Es fundamental plantearnos ¿qué quiero/necesito conseguir? Saber dónde vamos nos permite actuar en función de nuestros objetivos, en vez de reaccionar ante lo que acontece.

Planteamientos realistas:

El marco de referencia condiciona nuestro curso de acción. Es imprescindible que nuestros planteamientos puedan desarrollarse en la realidad.

No te auto engañes, es muy fácil hacerlo:

Cuando tomamos una decisión solemos buscar razones que avalan nuestra alternativa y no consideramos las razones que la cuestionan. Este problema se acrecienta cuando nos rodeamos de gente que piensa como nosotros, por eso, cuanto más heterogéneo sea el equipo directivo mejores serán las tomas de decisiones.

Atiende sólo a la información relevante:

Esta información es aquella que reduce la incertidumbre a la hora de tomar una decisión y que su coste es inferior al beneficio que aporta. Sin embargo, a veces utilizamos otra información que no es la relevante y nos lleva a tomar decisiones erradas.

Reconoce la incertidumbre y gestiónala:

Tenemos miedo a la incertidumbre y no sabemos manejarnos en ella. Por eso, es fundamental aceptarla, plantear varios escenarios y hacer planes contingentes para cada escenario.

Sé creativo y genera alternativas:

Solemos pensar que la primera alternativa es la buena, pero no hay ninguna razón para afirmar que ante un problema ésa sea la mejor. En realidad, a más alternativas, en principio, mayor calidad de las decisiones. En cambio, si sólo tienes una alternativa no eliges, sólo decides lo que puedes. Es importante la creatividad para generar alternativas, pero en ocasiones, se infrautiliza y nosotros mismos la atrofiamos presionados por una urgencia ficticia.

Consecuencias de las decisiones:

Juzgamos muchas veces nuestras decisiones por lo eficaces que son, pero las decisiones tienen otro tipo de consecuencias. Lo que es definitivo es que podemos decidir lo que queramos, pero una vez decidido, las consecuencias están determinadas por la decisión.

Lo que decidas, ponlo en práctica:

A la decisión le tiene que seguir la acción, ya que  ninguna decisión es buena hasta que se aplica. Un criterio a la hora de tomar una decisión es su aplicabilidad: gastar tiempo en tomar una decisión puede ser un ejercicio inútil si luego no se va a poder poner en práctica. Para ello, la voluntad es fundamental y depende de nosotros.

Sé consciente de que no todo es racionalidad:

 El último punto nos hace tener en cuenta que también las personas tenemos sentimientos y que éstos influyen en la toma de decisiones. La cuestión es que la racionalidad tiene unos límites individuales que generan una forma de pensar distorsionada dependiendo de cada individuo. Por eso, en la toma de decisiones tenemos que gestionar estos límites individuales siendo conscientes de ellos gracias al autoconocimiento. Al mismo tiempo, también existen límites organizacionales que tienen que ver con los comportamientos políticos (intereses particulares vs organizacionales), y con decisiones tomadas en grupo que por el mero hecho de haber sido acordadas en grupo se dan por correctas por el miedo a desestabilizarlo al advertir que son incorrectas. Por eso, son muy útiles las opiniones externas para gestionar los límites organizacionales a la hora de tomar decisiones.

Modelo Racional para Solucionar Problemas y Tomar Decisiones

El modelo racional, tiene como objetivo crear un "esquema”, el cual consiste de un conjunto de "tablas" que representan "relaciones" entre los datos; los modelos racionales para tomar decisiones requieren un proceso cognitivo dónde cada paso sigue al siguiente en un orden lógico. Cognitivo, se refiere a que está basado en el pensamiento y  las alternativas y respuestas para alcanzar el mejor resultado potencial. Hay diferentes tipos de modelos racionales para solucionar problemas y tomar decisiones junto con un número de pasos involucrados.

Pasos en los modelos racionales para tomar decisiones

-Definir la situación/decisión que debe ser tomada.

-Identificar los criterios importantes para el proceso y el resultado.

-Considerar todas las soluciones posibles.

-Calcular las consecuencias de esas soluciones frente a la probabilidad de satisfacer los criterios.

-Elegir la mejor opción.

Modelo Racional de L Taylee: Proceso de 7 pasos.

Los 7 pasos para la toma de decisiones

Paso 1: Definición y diagnóstico del problema supone tres habilidades de conceptualización: Percepción; Interpretación Incorporación

Paso 2: Establecimiento de Metas. Definición de un problema Pueden establecer metas específicas.

Paso 3: Búsqueda de Soluciones Alternativas. Los individuos o equipos deben buscar medios alternativos para el logro de una meta.

Paso 4: Comparación y Evaluación de Soluciones Alternativas. Luego de que los individuos o equipos han identificado las soluciones alternativas, deben compararlas y evaluarlas.

Paso 5: Selección entre Soluciones Alternativas Aunque la selección entre soluciones alternativas puede parecer sencilla, en realidad puede resultar sumamente difícil cuando el problema es complejo y ambiguo e implica altos grados de riesgo o incertidumbre.

Paso 6: Implementación de la Solución Seleccionada El hecho de que la selección de una solución se haya realizado en forma correcta no significa necesariamente que su ejecución vaya a ser exitosa.

Una decisión técnicamente correcta tiene que ser aceptada y apoyada por quienes serán los responsables de ponerla en práctica si efectivamente se desea que la decisión sea eficaz. Si no, se debe considerar otra.

Paso 7: Seguimiento y Control La sola implementación de la solución preferida no garantiza automáticamente el cumplimiento de la meta deseada.

El modelo racional Medio por el cual los individuos o equipos se aproximan a la racionalidad en la toma de decisiones.

Clases de Problemas:

Problemas de Ordenación: Problemas cuya solución requiere de la reorganización de un grupo de elementos con el fin de satisfacer un criterio determinado.

Problemas de Inducción: De la estructura: problemas cuya solución requiere descubrir las relaciones existentes entre los elementos presentados, así como también la estructura y las dimensiones de los elementos implicados, de modo que se construya una nueva relación entre ellos.

Problemas de Transformación: Problemas que deben resolverse con el empleo de diversos métodos con el fin de transformar un estado inicial en una meta. Ya sea que un problema sea de ordenación, de inducción de la estructura o de transformación.

Barreras Comunes para la Solución de Problemas Ambigüedad: la posibilidad de que el problema pueda entenderse de varios modos o de que admita distintas interpretaciones.

Incertidumbre: La incertidumbre puede derivarse de una falta de información o incluso por que exista desacuerdo sobre lo que se sabe o lo que podría saberse del problema.

Barreras Emocionales: Inhibición o miedo a hacer el ridículo, temor de cometer un error, incapacidad para tolerar la ambigüedad, autocrítica excesiva.

Barreras Comunes para la Solución de Problemas Barreras Culturales: Valores que sostienen que la fantasía es una perdida de tiempo; que el juego es solo para niños; que la razón, la lógica y los números son buenos; que los sentimientos, las intuiciones, el placer y el humor son malos o no tiene valor en el negocio serio de solucionar problemas.

Barreras aprendidas: Convencionalismos relacionados con los usos (fijación funcional), significados, posibilidades y tabúes

Factores Psicológicos que obstruyen la Toma de Decisiones y la Solución de Problemas

-No estar en contacto con nuestros sentimientos. La Auto-duda.

-Exagerar nuestro propio punto de vista.

-Ser dependiente. Tener pensamiento mágico o idealista.

-Evadir la toma de decisiones.

-Tomar decisiones apresuradas.

-Postergar la toma de decisiones.

-Tener instrucciones poco claras.

Creatividad y Solución de Problemas

La creatividad es la combinación de respuestas o ideas.

Factores:

Pensamiento Divergente. Analiza los problemas desde distintas perspectivas, se abre incluso hacia ideas que pueden parecer absurdas en un primer momento.

Pensamiento Convergente “Disposición de correr riesgos que puedan dar como resultados potenciales ganancias”

COMO DETECTAR OPORTUNIDADES

Las buenas decisiones dependen tanto de previsiones sensatas como de un criterio inteligente. En una empresa Los buenos gerentes irán más allá del cálculo mecánico del valor de proyectos alternativos, intentando identificar aquellos que generen rentas económicas, entendiendo dónde y por qué éstas se originan. Esto es lo que lleva a que los buenos gerentes busquen proyectos en las áreas en que la empresa tiene ventajas comparativas sólidas y factores rígidos que le ayuden a resistir la competencia. Es importante que la empresa asegure que sus gerentes persigan estos objetivos y no otros, mediante mecanismos de incentivos y de control adecuados.

Una  forma o manera de detectar una oportunidad es mediante los múltiplos financieros que  relacionan el valor de una empresa con información que se puede obtener de sus balances. Afortunadamente la contabilidad de muchas empresas medianas y grandes está disponible en internet.

Los múltiplos financieros más populares son las relaciones bolsa/libro, precio/utilidad, y valor/flujo.

La primera refleja la proporción entre los valores de mercado de un título y el registrado en la contabilidad más reciente.

La segunda muestra cuántos períodos deben transcurrir para que la compra de un título se pague con los flujos de utilidad que le corresponden, asumiendo que éstos se mantienen iguales a los del último período.

La tercera se asemeja a la relación precio/utilidad, pero se refiere a los activos y no al patrimonio. La idea de fondo al utilizar estos múltiplos es que empresas parecidas debieran registrar valores similares, por tanto, es posible saber muy rápidamente si un activo está caro o barato con respecto a sus pares. Como regla general, los múltiplos bajos señalan activos potencialmente atractivos.

Los múltiplos operacionales se basan en el mismo principio, pero en vez de relacionar el valor de mercado de la empresa con sus cifras contables, lo hacen con variables operacionales objetivas y verificables.

Por ejemplo, es razonable asociar el valor de una empresa de distribución eléctrica a su número de clientes, o el de una mina de cobre a su producción o a sus reservas.

Se trata, en definitiva, de ponerle un valor a cada cliente, a cada libra producida, o a cada tonelada de mineral , por tanto es importante saber detectar, en cada negocio, la variable fundamental. También es muy relevante entender las diferencias entre empresas, que pueden explicar variaciones en dichos valores unitarios.

COMO TOMAR LA DECISIÓN DE DECIDIR

Para tomar una decisión, cualquiera que sea su naturaleza, es necesario conocer, comprender, analizar un problema, para así poder darle solución. En algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implícita y se soluciona muy rápidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de una mala o buena elección pueden tener repercusiones en la vida y si es en un contexto laboral en el éxito o fracaso de la organización, para los cuales es necesario realizar un proceso más estructurado que puede dar más seguridad e información para resolver el problema. Las decisiones nos conciernen a todos ya que gracias a ellas podemos tener una opinión crítica. Las decisiones se pueden clasificar teniendo en cuenta diferentes aspectos, como lo es la frecuencia con la que se presentan. Se clasifican en cuanto a las circunstancias que afrontan estas decisiones sea cual sea la situación para decidir y como decidir. Las circunstancias del entorno existente, al momento de tomar una decisión, han sido objeto de estudios y nuevos conceptos sobre los dominios sociales donde se toman dichas decisiones.

En todas las etapas de la vida, la necesidad de elegir el camino a seguir puede resultar muy estresante. Sobre todo en cuestiones importantes suelen aparecer angustia, dudas y temores. En estos casos, los consejos de los demás pierden casi todo sentido. Aunque su consejo, pueda resultar muy útil para ellos, es difícil que sean adecuados para usted, ya que esa gran variedad de detalles que conforman su vida son útiles para ellos, es difícil que sean adecuados para usted, ya que esa gran variedad de detalles que conforman su vida son únicos e irrepetibles. Por eso, lo más conveniente es escuchar la opinión de quien se acerca con buena intenciones, pero tomando en cuenta que sólo usted puede resolver qué hacer.

Si el tema involucra a ciertas personas, por ejemplo, sus hijos, tenga en cuenta su bienestar, pero no descuido el suyo propio, de lo contrario, sólo estará enseñándoles a ser egoístas. Otro elemento que suele generar nerviosismo y angustia es la necesidad de pensar qué opinará la gente de su entorno. Esto es especialmente claro en los adolescentes que visten o comportan de una determinada manera para sentirse “parte” de su grupo de amigos. Para luchar contra esto, la clave es fortalecer la autoestima. Reconocerse como un ser valioso y demostrar a sus hijos cada día que son seres individuales y con opiniones valederas.

Elegir entre varias opciones suele ser más estresante que si sólo hay dos posibilidades. Aunque lo intente con todas sus energías, es imposible no equivocarse nunca. Por eso, actúe con responsabilidad, pero sin culpas. Tómese el tiempo necesario para decidir y confíe en su capacidad.

Si quieres, la próxima vez que te encuentres con un problema te puedes preguntar:
¿Qué decisión tomé en el pasado que me ha traído este problema?

Recuerda que nuestra vida es un sistema y que lo que hacemos y decidimos en un área puede afectar a todo el sistema.
Tomar decisiones acertadas es la mejor forma de evitar problemas. Una forma de saber si la decisión que hemos tomado es la correcta es examinar las consecuencias de nuestra decisión.
No he encontrado la pócima que nos hace infalibles a la hora de decidir pero creo que es bueno seguir estos ocho puntos:

1-Ten en cuenta los resultados que quieres conseguir con tu decisión. Piensa en tus objetivos

2-Analiza las consecuencias de tu decisión. Asegúrate de no estar desplazando el problema en el tiempo o a otro aspecto de tu vida

3-No te engañes a ti mismo y plantea la decisión de forma realista

4-Trata de ser creativo. Inventa nuevas formas de hacer las cosas; si algo no funciona intenta hacerlo de forma diferente

5-Analiza la información que tienes para decidir

6-Escucha a tu instinto y también a tu parte racional y emocional

7-Ten presente que no decidir también es una decisión y tiene consecuencias

8-Ten en cuenta todos los aspectos de tu vida a los que afecta tu decisión

Después de decidir planifica tus objetivos de forma realista, cumple con el plan que tú mismo has diseñado y disfruta viendo como tu entorno reacciona a tus acciones. Porque nuestra vida es un sistema conectado con otros sistemas.

NATURALEZA DE LA TOMA DE DECISIONES GERENCIALES

El éxito de una empresa y la supervivencia de un grupo social puede depender de la habilidad y capacidad del líder desde la resolución de un problema cotidiano hasta la decisión de un problema de vital importancia; En una familia los padres toman decisiones importantes para garantizar la seguridad de la misma al decidir asuntos cotidianos sobre sus actividades y en una empresa los altos funcionarios podrían estar decidiendo la producción del siguiente año o una inversión que garanticen su supervivencia como empresa. Ya sea familia o empresa este núcleo representa a una nación y su habilidad para enfrentar problemas globales garantizará el futuro de un país entero.

Distintos problemas y distintos escenarios se precisan al momento de tomar decisiones, es por ello que se pueden definir y elegir distintas decisiones en el momento que se tiene un problema de asuntos de rutinas o sobre cosas poco comunes, además un gerente debe analizar los aspectos para poder tener certeza en el momento de obtener la mejor medida.

Los gerentes efectúan un proceso mediante el cual se realiza una elección entre las opciones o formas para resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos.

Características de la toma de decisiones gerenciales dentro de una organización:
• Fijación de Objetivos: Los objetivos deben ir acordes con las metas de la organización, los objetivos pueden ser múltiples: como la maximización de las utilidades, ventas, responsabilidad social, etc.
• Objetivos que se contradicen: Por ejemplo el control de la contaminación puede afectar los márgenes de utilidad. 
• Horizonte de planeación: Las decisiones de la alta gerencia involucra periodos de planeación más largos.
• Toma de decisiones en secuencia e interrelacionada: La toma de decisiones en secuencia es un proceso que se trata de resolver en forma sucesiva y que son interrelacionados ya que integran un problema complejo, para este caso los administradores pueden dividir los problemas en sub-problemas.
• La toma de decisiones dinámica: Las tomas de decisiones no pueden ser sucesos únicos ya que las decisiones administrativas del futuro se ven hasta cierto punto afectada por las decisiones del pasado.

Existen dos tipos de tomas de decisiones que las acompaña como lo son las decisiones programas y las no programadas.

DECISIONES PROGRAMADAS

Las decisiones programadas se generan bajo certidumbre, esto quiere decir que son decisiones que se toman frecuentemente y que ya tienen un patrón a seguir, estas decisiones ya tienen un manual y se aplican a los problemas que tornan con regularidad  por que tienen un método bien establecido de solución y por eso ya se conocen los pasos  para abordar este tipo de problemas.

Las decisiones programas también son llamada decisiones estructurales, y el gerente que la aplica no cree necesario diseñar ninguna solución, sino que simplemente se rige por las normas, políticas y procedimientos de la empresa y así facilitan la tomas de decisiones.

Las decisiones programadas se usan para abordar problemas repetidos. Si un problema es muy frecuente y si los elementos que lo componen se pueden definir, pronosticar y analizar, entonces puede se puede obtener una decisión programada.

DECISIONES NO PROGRAMADAS

Las decisiones no programadas se ejecutan en condiciones de riesgo y bajo incertidumbre, esto quiere decir que se toman decisiones a problemas pocos frecuentes, también son llamadas decisiones no programadas, estas decisiones no poseen un patrón establecido sino que ejecutan de manera de analogía y esto quiere decir que se sigue un modelo y pasa por un proceso especifico de solución.

Ejemplo de decisiones no programadas se pueden nombrar algunas tales como Problemas como asignar los recursos de una organización, qué hacer con una línea de producción que fracasó, cómo mejorar las relaciones con la comunidad.

Los problemas más importantes que enfrentará el gerente, normalmente, requerirán decisiones no programadas.

Según Harry S. Truman: Toda mala decisión que se  toma va seguida de otra mala decisión. Un ambiente se torna de incertidumbre cuando se posee información deficiente para tomar la decisión, no se tiene ningún control sobre la situación, no se conoce como puede variar o la interacción de la variables del problema, se pueden plantear diferentes opciones de solución pero no se le puede asignar probabilidad a los resultados que arrojen. (Por esto, se lo llama "incertidumbre sin probabilidad").

Con base en lo anterior, hay dos clases de incertidumbre:

-Estructurada: No se sabe que puede pasar entre diferentes opciones, pero sí se conoce que puede ocurrir entre varias posibilidades.

-No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades para las posibles soluciones, es decir no se tienen ni idea de que pueda pasar.

Las políticas de paliación se desarrollan como respuesta a las preocupaciones sobre el riesgo de los impactos del cambio climático. Sin embargo, decidir sobre una reacción adecuada a estas preocupaciones significa enfrentarse a incertidumbres. Los cambios inesperados en el entorno generan lo que llamamos incertidumbre por qué no se sabe si va a suceder o no

El riesgo se refiere a casos para los que las probabilidades de resultados y sus consecuencias se pueden determinar mediante teorías bien establecidas con datos fiables y completos. la incertidumbre se refiere a situaciones donde los datos adecuados pueden estar fragmentados o no disponibles. Las causas de la incertidumbre incluyen pruebas insuficientes o contradictorias, así como comportamientos del ser humano.  a pesar de que se generen riesgo a la hora de tomar una decisión, es necesario tener en cuenta las diversas alternativas para así no generar incertidumbre y obtener un buen resultado de la decisión a tomar y conseguir una certeza de la misma.

Las tomas de decisiones siempre van a generar un riesgo, una certeza o una incertidumbre, es por ello que se debe tener en cuenta evaluar los criterios del ambiente y obtener una buena persecución al momento de hallar una salida.